[ Quand Darty assume ses erreurs de prix .... Bravo (MAJ)

HOME Nouveautés

Mars 2012 par planetenumerique
4.7/5 (10 votes)

Quand Darty assume ses erreurs de prix .... Bravo (MAJ)

117

MAJ 30/03/2012 Dernières nouvelles du soir : Darty vient d’informer FBICIA que les télécommandes sont rentrées, il ne va plus manquer que quelques disques durs réseau pour en finir !

Pour tout ceux qui recevraient un mail les informant d’un problème de paiement paypal, c’est exact, ils sont tous « tombés » vu le trop grand délai. Il faut juste rappeler le 0978970970 pour un nouveau règlement en ligne (du même montant bien entendu), les consignes sont normalement cette fois-ci bien passées…

si vous rencontrez un problème, je vous invite à nous contacter via l’intermédiaire du site pour éviter que l’affaire ne s’éternise (cette proposition est toujours valable comme depuis le début de cette affaire, pour tous ceux qui le désirent)

MAJ 28/03/2012 : Darty tient à vous informer via Fbicia, modèrateur du Forum Planète Numérique qui s’est fortement impliqué dans ce dossier que 90% des commandes ont pu être servies, il reste malheureusement encore des problèmes d’approvisionnement sur la télécommande Logitech et les produits de remplacement pour le nas Buffalo, il faudra juste encore attendre pour ceux qui désirent la voir aboutir…

même si la personne que vous avez en ligne en appelant le 0978970970 pourrais vous dire ne pas être au courant des consignes diffusées, ne vous inquiétez pas, Darty s’est engagé à satisfaire les clients qui auraient fait le choix d’annuler leur commande (tout est archivé !), si ceux-ci en manifestent l’intention quant ils seront recontactés plus tard (patience là également le cas échéant )

Voilà donc une nouvelle qui, je l’espère, rassurera et satisfera tout le monde, mais on reste vigilent, n’hésitez pas à nous contacter en laissant un message sous ce billet si vous le désirez !

MAJ 08/03/2012 : Darty ne peut pas réapprovisionner les souris Logitech M235 auprès de ses fournisseurs. Un nouveau modèle, une HP charcoal (ref 1281224) va être proposée (24.90€ de valeur). Les clients seront contactés à partir de demain. 200 personnes sont concernées.

JPEG - 11.5 ko

Il y a également des problèmes d’approvisionnement du disque dur réseau.

MAJ 01/03/2012 : Pas d’embrouille ! Un représentant du service qualité DARTY.COM vient de m’appeler ce soir à 20H00 pour vous tenir informés. La communication est claire : tous les clients vont avoir leur commandes livrées dans les meilleurs délais avec les produits de substitution (disque durs, souris, pochette) ou les bons produits au prix indiqué (télécommande). Il n’y a pas de doute. Il y a eu de très nombreuses commandes et la recherche de produit de substitution a pris de temps. En ce moment , l’espace commande est « chamboulée » avec la perte de nos commandes mais elles ne le sont pas du côté Darty. Elles vont être progressivement réintroduites. Pour ceux qui ont payé avec Paypal, ils seront contactés pour réorganiser un paiement dans me cas où celui-ci a expiré.

Je continuerai à vous tenir informés sur ce billet.

La semaine passée, je vous ai relayé en exclusivité un ensemble de prix improbables diffusés dans le flux du catalogue Darty.

Au sommaire, nous avions

Bref Noël après Noël mais le risque était très fort que ce soit des erreurs de prix.

Darty assume

Oui il y avait erreur technique. Ils auraient pu annuler, faire le mort et ne jamais livrer. Darty assume sans que ce soit le résultat de pressions, messages dans les forums ou autres menaces.

C’est plus que rare pour un e-commerçant surtout après mon billet sur la Fnac d’hier qui elle n’assume pas.

Nous devrions maintenant tous avoir reçu dans notre mail un courrier du service Relations Clients Darty.com.
Cette information intervient dans un délai raisonnable par rapport à nos commandes.

Voici le message type que nous avons reçu
J’y ai agrégé ce qui est proposé.

Monsieur ......
Nous sommes au regret de vous informer qu’un problème technique survenu sur notre site a provoqué des erreurs d’affichage de prix et de disponibilités sur quelques références dont celles que vous avez choisies.

Soucieux de vous satisfaire et conscients de votre déception, nous avons décidé de vous proposer les solutions commerciales suivantes :

  • Vous faire bénéficier de produits aux caractéristiques techniques équivalentes.
  • Prendre la différence de prix à notre charge.

JPEG - 28.6 ko

  • Le disque dur externe 3,5’’ Buffalo LinkStation Live 1 To USB 2.0 / ETHERNET, est remplacé(e) par Le disque dur externe 3,5’’ Western Digital My Book Live 1 To ETHERNET .
  • La souris Saitek M80X CURACAO, est remplacé(e) par La souris It Works MWO05.

JPEG - 36.6 ko

  • La sacoche pour ordinateur portable Targus BLD WRD 16’’ BK , est remplacé(e) par La sacoche pour ordinateur portable Port FUN PACK SACOCHE 16’’ + La souris OPTIQUE.

JPEG - 13.7 ko

  • La souris Logitech M215 BLACK WER , est remplacé(e) par un produit aux caractéristiques techniques équivalentes, La souris Logitech M235 GRIS, la différence de prix étant bien entendu à notre charge.
  • La télécommande Logitech HARMONY sera disponible sous un délai de 2 semaines. Nous vous confirmons le prix de 15 Euros affiché par erreur sur notre site lors du passage de votre commande.

L’expédition de votre commande étant dépendante de la date d’approvisionnement de certains produits par nos fournisseurs, nous ne serons en mesure de procéder à l’envoi de votre colis que sous 2 semaines. Nous vous aviserons de son départ et de son numéro de suivi par mail et SMS.

Nous espérons que ces offres répondront à vos attentes et vous prions d’accepter nos sincères excuses pour le désagrément occasionné par ce regrettable incident technique.

Vous remerciant de votre compréhension,

Le Service Client Darty.

La forme et le fond de la réponse du service client Darty est très professionnel.
Les produits proposés en remplacement sont cohérents. Au niveau NAS, le produit Western est différent et propose un peu moins de fonctionnalité que le Buffalo LinkStation. Il n’en reste pas moins à 90€ une bonne affaire.

Et si pour une fois on disait simplement chapeau et merci Mr Darty.

J’attends que tous ceux qui ont commandé confirment bien que tout est ok.

Notez cet article en cliquant une étoile: (4.7/5)
10 votes

Formulaire Erreur

Des erreurs, omissions, fautes d'orthographe, .. ? aidez-moi en le signalant. Merci

FORUM DE LA NEWS : 117 QUESTIONS, AVIS, PROBLEMES, ...

  • navis-sam 5 mars 2012, 16:24

    Bonjour,
    Pour ma part j’ai tenté l’ensemble Télécommande et souris. A ce jour rien reçu. Et également l’accessoire PlayTV chez Game : rien reçu (indiqué en cours de réapro et quelque temps avant expédition prévue le 14 février ). Les commerçants et les grandes enseignes française ne sont pas sérieuses. Beaucoup de com et rien dans le « pantalon ». C’est malheureux les vendeurs Chinois sur Ebay sont plus sérieux et respectueux des clients. De même dans les magasins Lidl. C’est lamentable.

    Répondre

  • Gullivert 3 mars 2012, 10:56

    Bonjour,
    Le sceptissisme est de rigueur malgré le message du Confianciologue de DARTY.
    Il faut dire qu’en ce qui me concerne le Confianciologue n’a pas pris contact avec moi (mail sans réponse).
    Je vais quand même resté positif car comme on dit, pas de nouvelle, bonne nouvelle.
    J’aurais simplement souhaité un peu plus de sérieux de la part de DARTY dans la communication avec ses clients.
    Allez bon week end à tous.

    • fbicia 3 mars 2012, 14:43

      pour la com, comme cela a déjà été dit plus bas, tout est loin d’être parfait quand on appelle le numéro non surtaxé de chez Darty, l’info a apparemment mal circulé en interne : il faut demander à être rappelé par le service qualité, ou envoyer un mail au confianciologue, et être patient (voire très patient...) car il n’y a pas quinze personnes dans ce service, et malheureusement beaucoup de gens à contacter (de 15mn à 1/2h par dossier).
      pour ceux qui auront la patience d’attendre, le résultat escompté sera au bout !

    Répondre

  • Darty 2 mars 2012, 10:05

    Merci pour la mise à jour de cet article.
    Comme précisé, nous allons bel et bien livrer tous nos clients.

    Merci de votre patience, nous faisons au mieux pour vous satisfaire.
    Pour ceux qui voudraient me contacter, vous pouvez m’envoyer un email à l’adresse : confianciologue [AT] darty.com

    Belle journée
    Le Confianciologue.

    • Cedric133 2 mars 2012, 19:30

      Bonsoir,
      Je vous ai envoyé un mail le 29/02 à l’adresse confianciologue [AT] darty.com, je n’ai pas reçu de réponse...

      Merci de nous tenir informés de l’évolution,
      Cédric.

    • fbicia 3 mars 2012, 07:48

      je ne pense pas que le confiancologue te repondra sur le forum, mais si tu veux que j’accelere sa reponse (2 jours est encore un peu court vu ce gros dossier !), inscris-toi si tu es d’acord sur le forum et envoie-moi en mp ton adresse mail (je l’aurais normalement) et ton numéro de commande, je l’aurai en ligne lundi...

    Répondre

  • marc 2 mars 2012, 14:13

    Il n’assume absolument pas leurs erreurs de prix , je viens de recevoir un courriel pour me dire que le paiement paypal avait échoué et que je devais les appeler pour payer par carte. Une fois le service client en ligne on m’a répondu que les articles avaient augmenté et soit je paye le prix fort des articles de remplacement soit j’annule.

    • planetenumerique (Rédacteur) 2 mars 2012, 15:28

      Bonjour

      Les opérateurs de la hotline service client ne sont pas toujours informés des procédures en cours. J’ai également l’echec Paypal
      La personne de la qaulité Darty m’a prévenu qu’il pourrait y avoir des réponses fausses données par certains agents.

      Envoi un email a confianciologue [AT] darty.com

    Répondre

  • tiiiit 2 mars 2012, 09:16

    A se demander, même si j’apprécie beaucoup leur réaction, s’ils ne commencent pas à jouer des sites qui relaient ces bonnes affaires pour tenter le Buzz, pour se faire une pub d’enfer et peu coûteuse, sur leur bonne foi et ainsi gagner en réputation auprès d’un public averti et technophile... Non ? Ok, je sors !

    • planetenumerique (Rédacteur) 2 mars 2012, 09:54

      Cela existe en effet chez certains ecommerçants qui se font de la pub avec de faux prix. Ici, franchement, vu ce qu’ils m’ont dis bruler comme energie et argent pour résoudre le problème, il faudraient qu’ils soient fous pour avoir joué à ce jeu :-)) J’ai eu l’explication technique d’une reorganisation système chez un des fournisseurs d’une partie des appro composants.

    • fbicia 2 mars 2012, 11:51

      si cela avait été répertorié comme une bonne affaire, on pourrait à la limite se poser la question, mais là, c’est stéphane (entre autres) qui a creusé dans tout le catalogue informatique pour trouver ces produits qui n’étaient pas répertoriés comme tels, et vus les différences de prix, je pense que « ce jeu » leur aurait coûté vraiment trop cher pour le gain éventuel de pub et bonne renommée gratuite en retour...

    Répondre

  • Ronanry 1er mars 2012, 21:03

    J’attend toujours ma touchpad , (confirmée par mail à l’époque puis annulée), dans ce cas....
    Non, Darty n’assume pas toujours, alors que grace a la FNAC j’ai eu 2 bons d’achats de 100€ valables pour l’achat d’une tablette et que pour le coup j’ai eu mon iconia 500 a 135€ en prix de revient final ...

    Donc Darty/FNAC, 1 partout, balle au centre :)

    • fbicia 2 mars 2012, 09:24

      dans ce fil, nous parlons d’un problème précis, concernant beaucoup de commandes, il est difficile de revenir sur une autre affaire que nous ne maitrisons pas, même si je comprends très bien ta position : il y a toujours et malheureusement des cas qui échappent au bon vouloir de chacun...

    Répondre

  • Aironeforce 1er mars 2012, 21:08

    Je confirme, j’avais commandé 3 souris Saitek M80X CURACAO à 1€ (bah oui quitte ou triple) et une Logitech M215. J’ai reçu ma commande hier.
    MERCI DARTY.

    Répondre

  • magicmerlin 1er mars 2012, 20:38

    C’est vrai que le service après vente de Darty est exemplaire .
    Pour l’avoir testé , il est très bien ;-)

    Répondre

  • fbicia 1er mars 2012, 19:34

    Voilà, comme je l’espérais et le laissais entendre, je viens d’être contacté par Darty pour les problèmes de commande (la mienne notamment), une solution a été trouvé, et je recevrai bientôt soit les bons produits, soit des produits de remplacement aux caractéristiques équivalentes.
    Il m’a été demandé de relayer l’information, ce que je fais avec plaisir, à savoir que tout dossier sera traité, il faut juste leur laisser le temps de tout rattraper, car il est évident qu’il n’est pas facile de jongler avec les stocks de leurs fournisseurs pour réussir à trouver une solution adaptée à chacun.
    Encore une fois, chapeau bas, même si tout ne peut être parfait en terme de délai et de traitement, on sent une réelle volonté de satisfaire le client, ce qui mérite d’être plus que souligné, et encouragé !

    Répondre

  • Foxinou 29 février 2012, 19:26

    J’ai recu un appel du confiancologue qui m’informe que tous les produits de remplacement allait arriver, fallait juste patienter...

     :) Bravo Darty

    Répondre

Vos commentaires

Qui êtes-vous ?

Pour afficher votre trombine avec votre message, enregistrez-la d’abord sur gravatar.com (gratuit et indolore) et n’oubliez pas d’indiquer votre adresse e-mail ici.

Ajoutez votre commentaire ici

Ce champ accepte les raccourcis SPIP {{gras}} {italique} -*liste [texte->url] <quote> <code> et le code HTML <q> <del> <ins>. Pour créer des paragraphes, laissez simplement des lignes vides.

Suivre les commentaires : RSS 2.0 | Atom