Mars 2012 par planetenumerique

Quand Darty assume ses erreurs de prix .... Bravo (MAJ)

MAJ 30/03/2012 Dernières nouvelles du soir : Darty vient d’informer FBICIA que les télécommandes sont rentrées, il ne va plus manquer que quelques disques durs réseau pour en finir !

Pour tout ceux qui recevraient un mail les informant d’un problème de paiement paypal, c’est exact, ils sont tous « tombés » vu le trop grand délai. Il faut juste rappeler le 0978970970 pour un nouveau règlement en ligne (du même montant bien entendu), les consignes sont normalement cette fois-ci bien passées…

si vous rencontrez un problème, je vous invite à nous contacter via l’intermédiaire du site pour éviter que l’affaire ne s’éternise (cette proposition est toujours valable comme depuis le début de cette affaire, pour tous ceux qui le désirent)

MAJ 28/03/2012 : Darty tient à vous informer via Fbicia, modèrateur du Forum Planète Numérique qui s’est fortement impliqué dans ce dossier que 90% des commandes ont pu être servies, il reste malheureusement encore des problèmes d’approvisionnement sur la télécommande Logitech et les produits de remplacement pour le nas Buffalo, il faudra juste encore attendre pour ceux qui désirent la voir aboutir…

même si la personne que vous avez en ligne en appelant le 0978970970 pourrais vous dire ne pas être au courant des consignes diffusées, ne vous inquiétez pas, Darty s’est engagé à satisfaire les clients qui auraient fait le choix d’annuler leur commande (tout est archivé !), si ceux-ci en manifestent l’intention quant ils seront recontactés plus tard (patience là également le cas échéant )

Voilà donc une nouvelle qui, je l’espère, rassurera et satisfera tout le monde, mais on reste vigilent, n’hésitez pas à nous contacter en laissant un message sous ce billet si vous le désirez !

MAJ 08/03/2012 : Darty ne peut pas réapprovisionner les souris Logitech M235 auprès de ses fournisseurs. Un nouveau modèle, une HP charcoal (ref 1281224) va être proposée (24.90€ de valeur). Les clients seront contactés à partir de demain. 200 personnes sont concernées.

Il y a également des problèmes d’approvisionnement du disque dur réseau.

MAJ 01/03/2012 : Pas d’embrouille ! Un représentant du service qualité DARTY.COM vient de m’appeler ce soir à 20H00 pour vous tenir informés. La communication est claire : tous les clients vont avoir leur commandes livrées dans les meilleurs délais avec les produits de substitution (disque durs, souris, pochette) ou les bons produits au prix indiqué (télécommande). Il n’y a pas de doute. Il y a eu de très nombreuses commandes et la recherche de produit de substitution a pris de temps. En ce moment , l’espace commande est « chamboulée » avec la perte de nos commandes mais elles ne le sont pas du côté Darty. Elles vont être progressivement réintroduites. Pour ceux qui ont payé avec Paypal, ils seront contactés pour réorganiser un paiement dans me cas où celui-ci a expiré.

Je continuerai à vous tenir informés sur ce billet.

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La semaine passée, je vous ai relayé en exclusivité un ensemble de prix improbables diffusés dans le flux du catalogue Darty.

Au sommaire, nous avions

• Une télécommande Harmony 600 à 15€
• Des souris Logitech Logitech M215 à 5 €
• Un disque dur externe 3,5’’ Buffalo LinkStation Live 1 To USB 2.0 / ETHERNET à 90 €
• Une souris Saitek M80X CURACAO à 1€
• Une sacoche pour ordinateur portable Targus BLD WRD 16’’ BK avec souris à 5€.

Bref Noël après Noël mais le risque était très fort que ce soit des erreurs de prix.

Darty assume

Oui il y avait erreur technique. Ils auraient pu annuler, faire le mort et ne jamais livrer. Darty assume sans que ce soit le résultat de pressions, messages dans les forums ou autres menaces.

C’est plus que rare pour un e-commerçant surtout après mon billet sur la Fnac d’hier qui elle n’assume pas.

Nous devrions maintenant tous avoir reçu dans notre mail un courrier du service Relations Clients Darty.com.
Cette information intervient dans un délai raisonnable par rapport à nos commandes.

Voici le message type que nous avons reçu
J’y ai agrégé ce qui est proposé.

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Monsieur ......
Nous sommes au regret de vous informer qu’un problème technique survenu sur notre site a provoqué des erreurs d’affichage de prix et de disponibilités sur quelques références dont celles que vous avez choisies.

Soucieux de vous satisfaire et conscients de votre déception, nous avons décidé de vous proposer les solutions commerciales suivantes :

• Vous faire bénéficier de produits aux caractéristiques techniques équivalentes.
• Prendre la différence de prix à notre charge.

• Le disque dur externe 3,5’’ Buffalo LinkStation Live 1 To USB 2.0 / ETHERNET, est remplacé(e) par Le disque dur externe 3,5’’ Western Digital My Book Live 1 To ETHERNET .

• La souris Saitek M80X CURACAO, est remplacé(e) par La souris It Works MWO05.

• La sacoche pour ordinateur portable Targus BLD WRD 16’’ BK , est remplacé(e) par La sacoche pour ordinateur portable Port FUN PACK SACOCHE 16’’ + La souris OPTIQUE.

• La souris Logitech M215 BLACK WER , est remplacé(e) par un produit aux caractéristiques techniques équivalentes, La souris Logitech M235 GRIS, la différence de prix étant bien entendu à notre charge.

• La télécommande Logitech HARMONY sera disponible sous un délai de 2 semaines. Nous vous confirmons le prix de 15 Euros affiché par erreur sur notre site lors du passage de votre commande.

L’expédition de votre commande étant dépendante de la date d’approvisionnement de certains produits par nos fournisseurs, nous ne serons en mesure de procéder à l’envoi de votre colis que sous 2 semaines. Nous vous aviserons de son départ et de son numéro de suivi par mail et SMS.

Nous espérons que ces offres répondront à vos attentes et vous prions d’accepter nos sincères excuses pour le désagrément occasionné par ce regrettable incident technique.

Vous remerciant de votre compréhension,

Le Service Client Darty.

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La forme et le fond de la réponse du service client Darty est très professionnel.
Les produits proposés en remplacement sont cohérents. Au niveau NAS, le produit Western est différent et propose un peu moins de fonctionnalité que le Buffalo LinkStation. Il n’en reste pas moins à 90€ une bonne affaire.

Et si pour une fois on disait simplement chapeau et merci Mr Darty.

J’attends que tous ceux qui ont commandé confirment bien que tout est ok.