le PACK TV Fnac Total TNT FNAC, c’est fini !
Tout juste deux ans après son lancement, la FNAC vient d’envoyer un email à ses clients pour informer de la fin du service TOTAL TNT.
Pour rappel, il s’agissait d’un abonnement à petit prix (5€90) permettant de capter les quelques chaines de la TNT payante (Paris Première, Eurosport, LCI, Planète et TF6).
Cet abonnnement avait été proposé en même temps que l’excellent décodeur TNT enregistreur NETBOX 8160 que nous avions testé ici.
Le courriel reste évasif et indigne d’une société comme la FNAC. Le délai est court (arret fin janvier), aucune perspective (compatibilité avec d’autres opérateurs, quid de Canal plus ?)...
Décidement l’offre de TNT payante a du mal à trouver son modèle économique.
Ci dessous le courrier reçu du service client.
"Madame, Monsieur,
Vous disposez d’un Pack TV Fnac et aviez souscrit par ce biais à un abonnement Total TNT vous permettant d’accéder aux 5 chaînes de la TNT payante : Paris Première, Eurosport, LCI, Planète et TF6.
Nous sommes au regret de vous informer que le Pack TV cessera de distribuer ce bouquet de TNT payante à partir du 30/01/2011 et que ce service ne sera par conséquent plus accessible via votre décodeur. L’abonnement auquel vous aviez souscrit sera bien sûr interrompu et vos prélèvements mensuels de 5,90€ annulés à partir de cette date.
Le guide des programmes interactifs dont vous disposiez jusqu’à présent par le biais de cet abonnement sera par contre prolongé gratuitement jusqu’au 31/03/2011.
Nous aurons par ailleurs le plaisir de vous offrir deux films en VOD (chaînes 99 et 98).
Enfin, nous vous proposerons gracieusement d’accéder à la chaîne interactive YOUTUBE et de profiter ainsi du meilleur de la vidéo sur le Web. Il faudra pour cela mettre à jour votre décodeur.
Nous nous permettrons de vous recontacter en janvier pour vous communiquer les instructions de mise à jour ainsi que vos promocodes VOD.
Nous vous remercions de votre compréhension et vous prions Madame, Monsieur, de bien vouloir agréer l’expression de nos sentiments distingués.
Votre service Client Total TNT"
FORUM DE LA NEWS : 6 QUESTIONS, AVIS, PROBLEMES, ...
# JFE65
18 février 2011, 22:36
Effectivement après qqs semaines de coupure je viens sur le web rechercher le site lepackTV et je tombe sur votre message. Je n’ai bien sur pas reçu de message de la part de la FNAC. C’est incroyable de laisser tomber comme ça des clients qui payent leur abonnement depuis 2 ans sans prévenir, quel culot !
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# planetenumerique (Rédacteur)
4 février 2011, 15:30
pour info ma carte que j’ai dans un module CI directement dans ma TV continue de fonctionner sur toutes les chaines sauf Planete ? Est-ce que c’est parce que j’ai mes droits canal plus dessus aussi ?
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# mangeart jean-claude
4 février 2011, 14:58
c’est tres desagrable de ne plus recevoir les chaines de
l’abonnement.
quels services vont se poursuivre ?
va-t-on pouvoir continuer a enregistrer ? utiliser le boitier ?
peut on s’attendre a un nouvel operateur proposant le meme service ?
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# gogopour la fnac
3 février 2011, 14:57
eh bien moi je n’ai meme pas eu la chance de recevoir un courriel comme vous et c’est en allumant mon boitier ce midi que je decouvre un message peu explicite m’indiquant un numero a enregistrer sur un site qui n’existe plus
bravo !!!
on se moque vraiment de nous
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# gillesstge
31 janvier 2011, 23:07
Devant cette décision unilatérale, j’ai fait un mail en retour au service Client pour leur demander de travailler auprès d’un autre opérateur de manière à assurer une offre alternativre compatible avec des conditions similaires...
A ce jour, bien sur je n’ai pas eu de réponse !!! indigne de la FNAC évidemment de laisser en chemin je ne sais combien de Clients (combien au juste ?) avec un décodeur génial mais sans avenir du côté TNT payante...
Je m’attendais à recevoir une offre d’un autre opérateur, mais rien à ce jour... quel gachis !
Vous devriez faire le nécessaire pour amener cette décision FNAC dans la presse et leur faire ainsi la publicité qu’il mérite !
Un Client désabusé
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# alfadrive
1er février 2011, 15:30
Quel dommage les chaines se sont arrêtées aujourd’hui 1er Février 2011 sur l’écran ils vous renvoient à un site qui n’existe plus !!!Quelle organisation
indigne de la part de la FNAC c’est se moquer ouvertement du client Alors que le décodeur était de qualité !!
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