Février 2011 par Stéphane Cazat
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Terminal Sagem TNTSAT ISD91HD, quand une mise à jour rend un appareil inutilisable !

Mise a jour 1/07 /2016
SOLDES
De grosses promotions.sur des décodeurs TNTSAT à 49€90 à la place de 150€ en soldes chez DARTY. Il y a du SAGEMCOM, CGV, STRONG, PHILIPS en HD avec enregistreur.


Voici une mésaventure qui vient d’arriver à de nos proches et nous avons mené l’enquète pour en savoir plus.

Fin janvier, son décodeur TNTSAT ISD91HD a reçu une demande de mise à jour par les airs.
Après avoir accepté cette mise à jour, la quasi totalité des chaines de la TNT opnt céssé d’être décryptées. Un message ’Chaine en option, veuillez contacter votre distributeur’ apparaît sur l’écran !

La faute, incontestablement la mise à jour Vx5.2.2b. Cela est reconnu du côté Sagemcom

Là où le problème se corse est que tous les récepteurs ISD91 ne sont pas impactés. Il semblerait que ce soit une certaine configuration avant la mise à jour qui cause le problème.

Sagemcom que nous avons contacté par téléphone ne propose aucune solution ! Il se contente de relever vos informations de décodeur et carte. Dix appareils ont été récupérés auprès de consommateur.

Aucun délai n’est proposé pour un éventuel correctif ce qui n’est pas acceptable.

Si votre appareil est toujours sous garantie, le mieux est de le réenvoyer via un distributeur l’appareil en SAV.

Pour les autres, soyons prêt à mettre Sagem au pied du mur. Ce n’est pas acceptable de publier une mise à jour sans s’assurer que celle ci fonctionnera dans tous les cas et surtout sans proposer de retour en arrière.

N’hésitez pas à vous déclarer par le forum de cet article si vous êtes dans ce cas

Démodulateur Satellite TV et Vidéos

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FORUM DE LA NEWS : 34 QUESTIONS, AVIS, PROBLEMES, ...

  • linot 7 décembre 2018, 16:15

    mon décodeur Canal Sat SAGEM ISD 91 HD ne fait plus les mises à jour

    je ne peux plus contacter Sagem
    que faire
    merci de votre réponse

    Répondre

  • barnab 14 octobre 2016, 00:58

    Bonjour,
    J’ai 1 décodeur ISD91HD Sagem ; depuis longtemps les chaines disparaissent (d’abord 14 et 17 puis toutes les autres) sauf 13lcp, 15bfm, 16itélé et 26lci (ces 4 chaines fonctionnent même sans carte tntsat).
    Le message pour les disparues : « votre appareil est mal configuré veuillez contacter votre opérateur........ ».
    Lundi 10/10/2016 :
    Appel 01 70 48 04 83 (xgem a racheté sagemcom) : attention répondeur ==> faire le bon choix (décodeur)
    j’ai un interlocuteur, j’explique, il me demande mon nom, le nom de l’appareil, le code id du terminal : ressemblant à 0x39A94 (l’id du terminal est dans le menu : infos).
    Il me dit que le signalement est transmis et que les chaînes devraient être rétablies sous 72h (attente 3 jours avec le decodeur ON ou en veille).
    Mercredi 12/10/2016 : mise ON le matin (le soir non OK)
    Jeudi 13/10/2016 au soir : tout est OK (super)

    Voilà : bonne chance

    • dd 11 novembre 2016, 16:25

      bonjour
      j ai tel hier et pas la même réponse , c est décodeurs obsolètes.
      cordiazlement

    • jacques 29 mai 2017, 15:06

      J’ai acheté d’occase ce Sagem tnt sat isd 91 et je me suis fait avoir en beauté (le vendeur ne m’ayant pas informé) Donc j’ai téléphoné chez SAGEM qui m’a dit que celui ci était obsolète et j’allais aussi perdre les quelques chaines d’info qui me reste encore J’ai insisté pour avoir un code (jusque limite point de rupture) mais hélas rien de mieux. Je pense que je vais remettre le couvert pour avoir une réponse normale et non pas un truc du style : votre décodeur est en panne, délire total/ tenez moi au parfum Merci .

    Répondre

  • DOMINIQUE 22 septembre 2016, 16:01

    Au vue de la situation
    Il faut tourner sa parabole et se connecter sur FRANSAT.
    Cela coûtera beaucoup moins cher
    A bon entendeur

    Répondre

  • ROUYER 24 août 2016, 14:40

    Mon ISD 91 a maintenant le même problème. C’est apparu de façon progressive, le soir sur certaines chaines. Et maintenant c’est sur presque toutes et tout le temps.
    Le SAV SAGEM se décharge et accuse TNT SAT d’être responsable du problème. Le cryptage n’a pas été compatible avec les vieux appareils.
    Pourtant des décodeurs aussi vieux mais d’autres marques n’ont pas de problème.

    Répondre

  • BIZJAK 28 juillet 2016, 16:37

    Bonjour, j’ai acheter 3 décodeurs ISD91, a 675 Euros. mise a jour et les chaines se bloque par l’opérateur. Appel 01 70 48 04 83 on me demande mes ID dans les parametres du décodeur ID 0xFFFFFFFF version SW : Vx6.0.2 mes décodeurs sont obsolètes, proposition de la part de sagem nouveau décodeur a 99 euros a la place de 130. 2 mois plus tard je rebranche 1 des 3 décodeurs et miracle il remarche je vais dans les paramètres et la SW : Vx6.0.2 et terminal ID : 0x39A94 pourquoi ce changement je ne sait pas, il en est que tout remarche corectemnt. Donc 1:3 comme quoi ils peuvent faire quelques chose. je vais voir pour les 2 autres si il y a moyen de faire quelques chose ?

    • Jimmy 10 août 2016, 15:30

      Bonjour, ayant les mêmes problèmes que BIZJAK, j’ai appelé le SAV de SAGEM (01 70 48 04 83) qui, après m’avoir demandé mes ID dans les paramètres du décodeur ID 0xFFFFFFFF version SW : Vx6.0.2, a pour seule réponse de me dire que l’appareil était obsolète et qu’il faut que j’en rachète un plus récent pour bénéficier des dernières technologies !!!

      SAGEM abuse de sa propre clientèle et cherche à tout pris de vendre ses appareils aux personnes ne pouvant bénéficier de la TNT terrestre. C’est une prise d’otage.... Je vais boycotter cette marque car son SAV est nul et ses appareils trop cher par rapport à leur durée de vie programmé !!!

      A bon entendeur ...

    Répondre

  • Stéphane Cazat (Rédacteur) 11 avril 2011, 15:22

    J’ai eu mon ISD91HD échangé par SAGEM suite à l’erreur ci-dessus.
    Elle ne concerne que ce problème de Chaine en option. Pour les autres problèmes comme celui suscité, SAGEM applique sa procédure standard.

    • Berlemont Patrick 15 juillet 2016, 08:58

      suite à votre message et au mien resté sans réponse, quel est leur procédure standart, en ce qui concerne la mise à jour des décodeurs ISD91 HD qui neutralise les diverses chaînes environ une dizaine en ce qui me concerne et y a t’il un moyen pour avoir un échange par leurs SAV, car cela vient de leurs fait merci pour la réponse cordialement

    Répondre

  • Annala 13 juillet 2016, 11:50

    Terminal SAGEM ISD91 : TF1 et M6 ont disparu. « Le terminal n’est pas correctement configuré ». Malheureusement le retour à la configuration initiale n’a pas résolu le problème...

    Répondre

  • bodet 11 juillet 2016, 15:37

    je viens d’appeler SAGEM qui me dit que c’est un problème de cryptage . l’interlocuteur me dit d’en changer car bientôt je n’aurais plus aucune chaîne . Je lui ai dit mon mécontentement, en précisant que j’espérais que mon appel soit enregistré, et que surtout j’allais acheter dans une autre marque que la leur, y compris dans les autres produits.

    Répondre

  • HERMANN 27 juin 2016, 10:37

    Bonjour, malheureux possesseur d’un décodeur SAGEM ISD91, j’ai également les mêmes déboires que vous depuis le passage en HD. Ce sont désormais les chaînes TF1 et M6 qui sont bloquées. La Hotline SAGEM que j’ai contacté aujourd’hui me confirme qu’ASTRA fait des modifications et que plus ça ira moins je recevrai de chaînes. Pas de solutions si ce n’est acheter un nouveau décodeur... Scandaleux !
    Pour info, il est possible de faire une réclamation à l’adresse réclamation@xgem.com

    • Jammes 30 juin 2016, 21:03

      Suis en possession d’un décodeur Sagem ISD91, depuis quelques jours il
      manquent plusieurs chaines : 1- 6- 10- 11- 14- 17- 20
      pourtant tout fonctionnait après les mises à jour d’avril.
      Quelle est la solution ? Merci de bien vouloir me répondre.

    • HERMANN 1er juillet 2016, 11:50

      Bonjour,
      La Hotline SAGEM m’a fait la réponse suivante :
      "Un changement du mode de cryptage chez TNTSAT (modifications complètement indépendante de la société XGEM), a rendu l’utilisation de certains anciens décodeurs obsolètes (modèles ayant plus de 8 ans, toutes marques confondues), certaines chaînes de la TNT (ex : 1,6,14,17...) ne sont plus accessibles. Les prochaines évolutions de cet opérateur vont entrainer le même type de conséquences pour d’autres chaines.
      A titre commercial, nous proposons actuellement l’achat d’un décodeur DS81* au prix de 99€ (au lieu de 130€-150€, prix usuel constaté en magasin)."
      Voilà, donc a priori pas de solution avec ce modèle de décodeur.
      En début d’année TNTSAT m’avait rappelé que ma carte arrivait à expiration et qu’il fallait la renouveler (ce que j’ai fait). A aucun moment TNTSAT n’a évoqué la possible obsolescence de mon décodeur du fait des évolutions en cours. 15€ dans leur poche !
      Du coup je me réoriente vers une antenne rateau puisque désormais la diffusion se fait en HD.
      Cdlt,

    • Stéphane Cazat (Rédacteur) 1er juillet 2016, 12:19

      Bonjour
      Pour info, de grosses promotions.sur des décodeurs TNTSAT à 49€90 à la place de 150€ en soldes
      http://www.darty.com/nav/recherche?s=prix_asc&npk=1&text=TNtSAT

    • HERMANN 2 juillet 2016, 09:24

      Bonjour,
      Merci pour l’info !
      Effectivement les prix sont très intéressant.

    Répondre

  • philippe 12 février 2016, 10:03

    je ne suis pas pret de racheter du sagem.
    je pensais etre tranquille avec du made in france. achat en 2008 du isd91hd. coupure de la tv pendant les 6 premiers mois.fin 2015 chaibes 14 et 17 ont disparu et le sav ne peut que constater les anomalies.
    depuis hier a nouveau des coupures du decodeur et donc de la tv.
    plus jamais je ferais confiance aux objets sagem.a eviter les internautes je vais m orienter vers un decodeur tnt avec 25 chaines.
    Faites passer l information.

    • denise 9 mai 2016, 10:05

      bon,jour,
      même problème pour nous chaine 14 et 17 depuis quelques mois et maintenant ce sont les chaines TMC, NT1, France 4, D17, HD1, 6TER, NUMERO 23.
      par contre le message qui m’est indiqué est « l’acces à ce programme a été interdit par l’opérateur ». nous avons envoyé un mail à tnt sat mais à ce jour aucune réponse. Bravo le sérieux !

    • AGATHA 9 mai 2016, 17:15

      bonjour Denise chaînes manquantes TMC, NT1, France 4, D17, HD1, 6TER, NUMERO 23. J’ai le même problème depuis le passage HD et le renouvellement de ma carte TNT. Mais le message est différent « votre appareil est mal configuré veuillez contacter votre opérateur ».

      J’ai contacté (en insistant, ils semblent débordés) le 0170480483. (dépannage)
      Après prise du nom, du nom de l’appareil, on m’a demandé le code id du terminal.
      On m’a alors dit que le signalement était transmis et que les chaînes devraient être rétablies sous 72h. Il faut donc attendre 3 jours pour savoir si cela fonctionne...
      Si l’info peut aider...

      (l’id du terminal est dans le menu, infos)

    • Chantal 6 juin 2016, 16:14

      J’ai les mêmes problèmes que vous,
      Avez-vous obtenu satisfaction ?
      Merci

    • ANDRE 13 juin 2016, 14:51

      Après coup de fil à la hotline technique de Sagemcom 0170480483. Quand le message « l’accès a ce programme a été interdit par l’opérateur » s’affiche pour plusieurs chaines.
      Il m’as été annoncé que ce décodeur avait un problème de cryptage et donc pas de solution de dépannage.

    • AGATHA 13 juin 2016, 20:49

      Bonjour, je fais suite à mon message du 09/05/16 (#21073), mon problème a été résolu sous 3 jours comme prévu. Mais « André » ci-dessous ne semble pas avoir obtenu satisfaction. :-(
      Peut être ont-ils « saturé » sous les demandes, peut être faut-il insister (et tomber sur un autre interlocuteur) ?? Je ne peux que confirmer que mon appel a eu une réponse positive. Bonne chance

    • david 17 juin 2016, 16:55

      j’ai le meme problème avec deux décodeur isd91hd. Après les avoir appelé la seul réponse qu’il m’ont donné est la suivante « votre décodeur date de 2007 et suite au changement de cryptage il n’est plus compatible il faut donc les changés ». il ne reconnaisse ni l’erreur de programmation, ni même qu’il n’y a aucun suivi sur leur produit. je me tourne donc vers la DGCCRF pour voir si il n’ont pas une obligation légale de suivit. après 2 interlocuteurs qui m’ont bien pris pour un imbécile j’avoue que je n’est même pas envie de les rappelés.

    Répondre

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