Quand Sagemcom échanges les décodeurs TNTSAT ISD91 défectueux contre des DS86 HD !
Nous vous en avions parlé il y a quelques semaines : fin janvier, les décodeurs TNTSAT ISD91HD ont reçus une demande de mise à jour par les airs. Après avoir accepté cette mise à jour, certains appareils ont perdu la quasi totalité des chaines de la TNT avec un message ’Chaine en option, veuillez contacter votre distributeur’ .
Problème matériel ou logiciel, Sagemcom dans un premier temps n’avait pu proposer de solution à ses clients.
Ils avait cependant promis de nous recontacter.
Promesse tenu.
la solution est directe : la société propose à ses frais le remplacement de l’ISD91 par un appareil de dernière génération DS86 HD, neuf.
Voici de quoi faire oublier cette panne d’image.
Toutes les sociétés sur la marché de l’electronique Grand Public n’aurait pas réagit de cette manière. Beaucoup aurait simplement ignoré le consommateur et accepté de traiter juste les appareils en garantie.
C’est donc un geste responsable que nous aimerions rencontrer plus souvent.
FORUM DE LA NEWS : 6 QUESTIONS, AVIS, PROBLEMES, ...
# Berlemont Patrick
13 juillet 2016, 11:01
Bonjour Monsieur
en vous remerciant du message en entête concernant le changement de démodulateur suite à la mise à jour donc pour ma part c ’est ce qui est arrivé avec mon Pack ISD91HD qui suite à la mise à jour à enlevé une dizaine de chaînes de la TNT, donc je vous serez gré de bien vouloir me faire savoir si je peux bénéficier de leurs offre de changement de matériel suite à ce gros soucis qui rend cet appareil inutilisable en vous remerciant d’avance ainsi que le service SAV Sagem s’ils veulent bien en prendre connaissance afin que nous puissions voir les chaînes, normalement recevez mes salutations Monsieur et Madame Berlemont
# pelissier
5 novembre 2016, 13:28
le 05/11/2016
bonjour
Je possède un sagem isd91 sat hd ...RECEPEUR SAT NUMÉRIQUE.
et depuis PLUSIEURS MOIS nombreuses chaines sont interdite pas l opérateur ( c est ce que je lis sur l écran de télé).
J ai une nouvelle carte depuis plus d un an .
je ne suis pas le seul dans cette situation.
y a t il un recours contre l opérateur
# pelissier
5 novembre 2016, 13:29
bonjour
Je possède un sagem isd91 sat hd ...RECEPEUR SAT NUMÉRIQUE.
et depuis PLUSIEURS MOIS nombreuses chaines sont interdite pas l opérateur ( c est ce que je lis sur l écran de télé).
J ai une nouvelle carte depuis plus d un an .
je ne suis pas le seul dans cette situation.
y a t il un recours contre l opérateur
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# lefevre
11 avril 2016, 18:05
Je pose de 2 de modulateur sagement index 75 que faire pour le passage en HD
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# Dirk Scholz
1er mars 2013, 17:42
Bonjour,
après une mise à jour de mon ISD91 ayant eu pour conséquence la mise hs du terminal, avec l’aide de mon revendeur local, j’ai contacté SAV SagemCom , qui mont demandé de leur envoyer l’appareil defectué.
Moins de dix jours après, j’ai recu une confirmation comme quoi l’ISD91 était vraiment « kaputt » avec un terminal DS86 en échange - sans frais.
En vue, que la mise à jour ne semble pas avoir été compatible avec la configuration initiale du terminal, je me permets de considérer le geste commercial de SagemCom adéquate et surtout remarquable. Merci.
Cordialement
D.S.
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# planetenumerique (Rédacteur)
2 avril 2011, 08:54
Le telephone du service client : 0170480483
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