Engwe P26, un nouveau vélo électrique de qualité homologation à venir, à 999€

Ne comprenant pas comment et à qui renvoyer les info., je les ai contactés par leur « Chat » en ligne,
et demandé ce qui n’allait pas et de quels 30 caractères Maxi il s’agissait ?
Le contact / « chat », en guise de réponse, m’a redemandé de compléter les mêmes info et je pensais que c’était réglé.
Mais, samedi matin, rebelote, il me renvoie le même mail, pour signifier que leur transporteur n’acceptait pas plus de 30 caractères et me prie encore de renvoyer mes coordonnées sous la même forme...

Où est le bug ?

Pourriez-vous me clarifier ce qui m’échappe ?

Avec tous mes remerciements,
cordialement, Cedy.