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Test Tablette PIPO Max-M9PRO, Full HD IPS Retina, QUAD CORE 1.6MhZ, GPS

9 janvier 2014, 17:54, par cleya

Voilà l’échange qui suis son cours avec hongkongeek au sujet de la tablette pipo, que j’ai commandée chez eux avant Noel, livrée dans les temps, mais défectueuse...

cleya -16:46 À : sylvia@hongkongeek.com

De : cleya -
Envoyé : jeu. 09/01/14 16:46
À : sylvia@hongkongeek.com (sylvia@hongkongeek.com)

bonjour,

dans vos conditions générales de vente, il n’est pas précisé que nous devons faire une vidéo de l’ustensil défectueux.
je vous invite à relire les conditions générales de vente article 11 :
Procédure : vous devez dans un premier temps nous contacter par chat, soit par mail au SAV à sav(at)hongkongeek.com ou par l’intermédiaire du formulaire de contact en indiquant le numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour afin que nous puissions enclencher la procédure de retour. Veuillez attendre notre confirmation sur les raisons du retour. Si ces raisons sont valables, envoyez votre colis à l’adresse que nous vous indiquerons. Vous serez tenu informé par mail de l’avancement du traitement de votre retour.

donc:comme je n’ai pas de quoi faire de vidéo :
1 / mon appareil photo ne fait pas de vidéo
2/ mon téléphonne portable est un gsm qui ne fait pas de vidéo
3/ ma télé, mon frigo, ma cuisinière ne font pas de vidéo

et que vous m’avez fourni un appareil qui disfonctionne au bout de quelques jours

je demande un appareil qui fonctionne

ou le remboursement dudit appareil

que vous soyez une petite entreprise, ou un géant du cac 40, cela ne change rien :

la tablette que j’ai achetée chez vous ne fonctionne pas, la garantie doit s’effectuer au jour de la réclamation, à vos frais au vu des délais, point barre.


Date : Thu, 9 Jan 2014 17:27:26 +0800
From : contact@hongkongeek.com
To : yu@hotmail.com
Subject : Re : tablette défectueuse : commande n°43709

bonjour,

desolee, meme si j’ai bien compris ce que vous dites, mais nous sommes une entreprise , et nous avons notre procedure, s’il n’y a pas une video pour verifier ce probleme, nous ne pouvons pas envoyer les instructions de retour, merci de votre comprehension.

cdt

Sylvia - Customer Service
HONGKONGEEK.COMOn 1/8/2014 7:03 PM, cleya - wrote :

bonjour, JE N AI PAS DE QUOI FAIRE UNE VIDEO
JE N AI PAS DE QUOI FAIRE UNE VIDEOJE N AI PAS DE QUOI FAIRE UNE VIDEOJE N AI PAS DE QUOI FAIRE UNE VIDEOJE N AI PAS DE QUOI FAIRE UNE VIDEOJE N AI PAS DE QUOI FAIRE UNE VIDEOJE N AI PAS DE QUOI FAIRE UNE VIDEOJE N AI PAS DE QUOI FAIRE UNE VIDEOJE N AI PAS DE QUOI FAIRE UNE VIDEOJE N AI PAS DE QUOI FAIRE UNE VIDEOJE N AI PAS DE QUOI FAIRE UNE VIDEOJE N AI PAS DE QUOI FAIRE UNE VIDEO

est-ce que c’est plus clair ainsi ?

je me moque éperduement de votre compréhension,

1 quand on allume la tablette, elle s’allume
2 quand on veut écrire le code d’accès, la tablette ne reconnaît pas la « touche »:je peux toucher autant que je veux l’écran, celui-ci fini par se mettre en veille, ne reconnaissant pas le contact
3 JE N AI PAS DE QUOI FAIRE UNE VIDEO
4 si je n’ai pas d’autre réponse de votre part que « merci de faire une vidéo », je vais chercher activement les moyens de recours que le droit français met à ma disposition pour obtenir une tablette qui fonctionne auprès de vos services, puisque c’est à vous que j’ai réglé la facture
5JE N AI PAS DE QUOI FAIRE UNE VIDEO

ps : JE N AI PAS DE QUOI FAIRE UNE VIDEO

nb JE N AI PAS DE QUOI FAIRE UNE VIDEO

vous comprennez ou il vous faut un dessin ?


Date : Wed, 8 Jan 2014 14:37:00 +0800
From : contact@hongkongeek.com
To : yu@hotmail.com
Subject : Re : tablette défectueuse : commande n°43709

bonjour,

nous avons besoin d’une video pour verifier ce probleme que vous me communiquez, merci de votre comprehension.

cdt

Sylvia - Customer Service
HONGKONGEEK.COMOn 1/7/2014 4:26 PM, cleya - wrote :

bonjour,

JE N AI PAS DE QUOI FAIRE DE VIDEO

veuillez relire vos cgu, les mails précédents, et m’indiquer comment recevoir une tablette qui fonctionne.

pas du tout cordialement, et vos réponses types commencent à m’échauffer les oreilles.


Date : Tue, 7 Jan 2014 13:02:31 +0800
From : contact@hongkongeek.com
To : yu@hotmail.com
Subject : Re : tablette défectueuse : commande n°43709

bonjour,

votre numero de commande 43709, merci d’envoyer une video pour montrer ce probleme.

cdt

Sylvia - Customer Service
HONGKONGEEK.COMOn 1/6/2014 4:58 PM, cleya - wrote :

Bonjour,

la tablette est de marque pipo movie M3
numéro inqué sur l’arrière de la tablette : p 10 m 3 n13090159

problème rencontré :
après quelques jours d’utilisation sans soucis, l’écran tactile n’a plus eu de sensibilité:lorsque nous voulons appuyer sur l’écran pour entrer le code d’accès, la tablette n’affiche pas le clavier tactile, et fini par se mettre en veille, comme si on ne l’avait pas touchée.

je ne comprends pas votre demande concernant les étapes à reproduire.

je souhaite que ma tablette fonctione, ou bien que vous m’en fassiez parvenir une qui fonctionne.

cordialement,

cleya


Date : Mon, 6 Jan 2014 14:52:49 +0800
From : contact@hongkongeek.com
To : yu@hotmail.com
Subject : Re : tablette défectueuse : commande n°43709

bonjour,

votre numero de commande 43709, Vous nous avez fait part d’un ou des problème(s) concernant un ou plusieurs appareil(s).

Afin de mieux comprendre et de vous proposer la meilleurs solution, merci de remplir le questionnaire ci-dessous :

Nom du produit :
N° de série ou IMEI (si applicable) :

Problème rencontré (soyez précis) :

Quelles sont les étapes pour reproduire facilement ce problème :
1.
2.
3.

N’hésitez pas à nous transférer tout document, photo ou vidéo susceptible de nous aider à bien cerner votre problème

Sylvia - Customer Service
HONGKONGEEK.COMOn 1/4/2014 2:41 PM, cleya - wrote :

donc j’ai reçu la tablette il y a moins d’une semaine et l’écran tactile ne fonctionne pas : on peut appuyer dessus il ne se passe rien, la tablette ne réponds pas l’écran tactile n’est plus tactile. Cela s’est passé d’un coup, elle a redemarré toute seule puis plus rien.
Cette tablette n’est donc plus utilisable.

Sur le chat online on me dit qu’il vous faut une vidéo bien que j’ai dit que je n’avais pas d’outil pour en faire ; je ne savais pas qu’il fallait un materiel particulier pour commander chez hongkongeek et je vous invite à relire les conditions générales de vente article 11 :
Procédure : vous devez dans un premier temps nous contacter par chat, soit par mail au SAV à sav(at)hongkongeek.com ou par l’intermédiaire du formulaire de contact en indiquant le numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour afin que nous puissions enclencher la procédure de retour. Veuillez attendre notre confirmation sur les raisons du retour. Si ces raisons sont valables, envoyez votre colis à l’adresse que nous vous indiquerons. Vous serez tenu informé par mail de l’avancement du traitement de votre retour. Nul par il est indiqué qu’il faille une vidéo.
N’ayant pas de matériel pour en faire je vous fais quand même ce mail car je pense que le problème est on ne peut plus simple à comprendre.

Comprennez bien que je suis très satisfait du site hongkongeek et de ma tablette et de la réactivité de l’envoie en période de fête. De plus je j’ignore pas qu’un produit peut avec un problème quelconque nul n’est parfait, je suis cependant déçu de votre réaction face à votre procédure de retour.

En espérant de vos nouvelles le plus rapidement possible je vous souhaite une bonne et heureuse année 2014

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