Brosse a dent electrique Oral B Professional Care 500 à 6.90€ livrée (ODR)

Bonsoir,
J’ai envoyé les papiers nécessaires au remboursement, pour ma brosse OralB achetée sur Amazon.fr.
Courrier retour ce jour de Custom Promo « vous ne nous avez pas envoyé la copie de votre tiket de caisse, ou celui-ci est inutilisable ».
J’ai envoyé le récapitulatif de commande avec « Infos paiement » (avec montants HT, TVA et TTC).
Sur leur offre, il est pourtant précisé « achetez dans votre magasin [...] ou sur votre site internet (site en langue française uniquement) », j’ai donc imprimé la fiche d’identité de Amazon.fr avec adresse sociale à Paris.
Mais ça ne leur a pas suffit.
Le problème est que le site Amazon ne propose pas de facture proprement dite. Mon compte récapitule N° commande et ses « infos détaillées » : date d’expédition et Infos de paiement.
Avez-vous eu le même cas pour Amazon.fr ?
Merci de votre aide.