Nous vous en avions parlé il y a quelques semaines : fin janvier, les décodeurs TNTSAT ISD91HD ont reçus une demande de mise à jour par les airs. Après avoir accepté cette mise à jour, certains appareils ont perdu la quasi totalité des chaines de la TNT avec un message ’Chaine en option, veuillez contacter votre distributeur’ .
Problème matériel ou logiciel, Sagemcom dans un premier temps n’avait pu proposer de solution à ses clients. Ils avait cependant promis de nous recontacter.
Promesse tenu.
la solution est directe : la société propose à ses frais le remplacement de l’ISD91 par un appareil de dernière génération DS86 HD, neuf. Voici de quoi faire oublier cette panne d’image.
Toutes les sociétés sur la marché de l’electronique Grand Public n’aurait pas réagit de cette manière. Beaucoup aurait simplement ignoré le consommateur et accepté de traiter juste les appareils en garantie. C’est donc un geste responsable que nous aimerions rencontrer plus souvent.
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# Le 1er mars à 17:42, par Dirk Scholz
Bonjour,
après une mise à jour de mon ISD91 ayant eu pour conséquence la mise hs du terminal, avec l’aide de mon revendeur local, j’ai contacté SAV SagemCom , qui mont demandé de leur envoyer l’appareil defectué. Moins de dix jours après, j’ai recu une confirmation comme quoi l’ISD91 était vraiment « kaputt » avec un terminal DS86 en échange - sans frais. En vue, que la mise à jour ne semble pas avoir été compatible avec la configuration initiale du terminal, je me permets de considérer le geste commercial de SagemCom adéquate et surtout remarquable. Merci. Cordialement D.S.
# Le 2 avril 2011 à 08:54, par Stéphane Cazat
Le telephone du service client : 0170480483