Guide d'Achat chez GearBest, avis sur cette boutique (...)

Guide d’Achat chez GearBest, avis sur cette boutique Chinoise spécialisée en multimédia et plus

Je vous propose régulièrement des bons plans en Smartphones, tablettes, Box Android, mini PC et bien d’autres catégories de produit dans des boutiques dites Chinoises en import. Mais tout le monde n’est pas encore familier avec ces sociétés et peut éprouver des craintes et interrogations sur comment va se dérouler son achat à l'autre bout du monde. Dommage car il y a de superbes affaires en permanence. Voici un guide d’achat pour vous faire connaître celle que je considère comme incontournable : GEARBEST.

Ce guide d’achat est aussi pour chacun l’occasion de partager vos avis sur la boutique Chinoise Gearbest, questions et expériences bonnes ou mauvaises (mais argumentées) via le forum en bas du dossier.

 Qui est GEARBEST, est-ce un site de confiance ?

GEARBEST est une société Chinoise qui vends à destination de la France via son site Internet http://www.gearbest.com de nombreux produits, principalement en multimédias (Smartphones, tablettes, Box Android, Ordinateurs, ...).

JPEG - 116.7 ko

Le site de vente existe depuis 3 ans

Gearbest emploie pas moins de 3000 employés. Ce n’est donc pas une petite structure qui du jour au lendemain peut disparaître.

La société est basée à Shenzhen, en Chine mais dispose de plusieurs centres logistiques en Chine et Hong-Kong, USA et plus proche de nous, en Europe via le Royaume-Unis et l’Espagne.

A la question basique est-ce que Gearbest est un site de confiance, la réponse est donc sans ambiguïté OUI.

 Quels produit acheter chez Gearbest et comment ?

Gearbest est une boutique plutôt connue pour ses produits multimédias (Smartphones, Tablettes, Pc portables, Boîtiers TV Android, Caméras, drones ...) mais elle développe de plus d’autres univers comme l’équipement de la maison, bijous, montres et même vêtements. Il n’y a pas de contrefaçons.

Pourquoi acheter sur cette boutique plutôt que d’autres en import ou en France ? Pour le choix qui est énorme dans toutes les catégories avec des produits que l’on ne trouve pas chez nous comme le catalogue Xiaomi. Pour le prix souvent sans équivalence aux prix français.

JPEG - 75.5 ko

Toutes les marques phares asiatiques y sont référencées de Xiaomi à Lenovo en passant par tous les gros fabricants Chinois (Pipo, Cube, Chuwi, ZTE, Huawei, Elephone, Ulefone, ...).

Niveau prix, la boutique GEARBEST est généralement celle qui propose les meilleurs prix d’internet grâce à de nombreuses promotions commerciales, vente flash et des codes réduction (COUPONS) que je vous relaie régulièrement dans la section bon plan.

 Comment commander sur Gearbest ?

On commande en ligne via Internet sur le site GearBest.com ou les applications mobiles disponibles pour Android et iOS Apple.

Le site Gearbest est classique dans son usage avec une navigation par catégorie et un excellent moteur de recherche. Le contenu est très riche.

Le site est édité en anglais avec une traduction automatique en français. Elle reste approximative sur la version actuelle car via Google Translate. La boutique a annoncé qu’un site natif en Français sera lancé sur le premier semestre 2017.

JPEG - 39.4 ko

Il y a en permanence des animations commerciales à l’occasion d’événements comme le Black Friday, Noël, Fêtes nationales, Saint-Valentin mais aussi pour mettre en avant des marques comme Xiaomi.

Les fiches descriptives des produits sont simples et complètes. On y trouve une description générale, de nombreuses photos, des vidéos Youtube. Il y a également quelques commentaires de client.

JPEG - 52.9 ko

il y a généralement deux prix, celui de base et celui remisé que vous allez payer. Dans le cadre des ventes flash, un compteur (1) indique combien de pièces restent au tarif promotionnel.

Regardez toujours si le produit est en stock ou sa date prévisionnelle de disponibilité (2). Il est très commun d’acheter en précommande pour avoir un bon tarif mais en acceptant d’attendre un peu.

Une fois sur une fiche, vous n’avez qu’à ajouter le produit au panier.

JPEG - 40.8 ko

Puis vous pouvez ajouter le code réduction éventuel en finalisation de commande. Il faudra vous identifier en entrant votre adresse email et votre mot de passe ainsi qu’un code antirobot si vous êtes sur le site PC.

Gearbest édite beaucoup de promotions type vente flash mais aussi avec des codes réduction. Beaucoup de ces codes réduction Gearbest sont en usage limité. Dans cas cas ils seront refusés.

A noter que des produits expédiés à partir de plusieurs entrepôts ne peuvent pas faire l’objet d’une même commande.

Il n’y aura ensuite qu’à choisir le mode de livraison et le moyen de paiement.

 Quel choix de livraison chez Gearbest et à quel prix ?

Tout achat en import est possiblement assujetti à des frais de douanes. Il faut cependant être réaliste sur ce sujet.

Il faut distinguer l’achat sur un entrepôt Chinois, Hongkong et Chine, donc en import, de celui sur un entrepôt Européen (UK ou Espagne).

Dans le cas d’un achat à partir d’un entrepôt Européen, il n’y aura jamais de douanes car dans l’UE nous avons un principe de libre circulation des biens.

Pour un achat l’entrepôt Chine/HongKong, ce qui sera très souvent le cas en raison de la taille du catalogue de produits, Gearbest, il y a en théorie à payer à l’import de la TVA.

De fait, en prenant la livraison standard gratuite ou Priority Line FR express, aussi appelé French Express, le risque est quasi nul.

Mais si vous prenez un transporteur express DHL ou EMS express, vous passerez à la caisse. Je déconseille fortement. La boutique Chinoise déclarera une valeur pour le produit souvent autour de 50€ maximum ce qui fait que vous paierez au maximum 25-30$ en incluant les frais de collecte. A ne prendre que si vous êtes pressés. Dans ce cas vous pourrez recevoir votre colis en 4 à 8 jours.

Le prix du port dépend de l’entrepôt.

Pour un achat de l’entrepôt Europe, le port est payant mais modéré.
On retrouve un mode EU Express ainsi qu’un mode rapide via DHL. Il n’y aura jamais de taxe à payer dans le cadre de cet achat.

Pour un achat à partir de Chine, le port est généralement gratuit.
On trouve sur la plupart des produits sans supplément du courrier normal ou suivi. Il y a des exceptions sur des produits lourds ou demandant des modes de transport particulier en raison de réglementation (large batterie par exemple).
Comptez dans ce cas entre 2 et 3 semaines avant de recevoir votre colis.

JPEG - 32.1 ko

Il y a ensuite le mode appelé Priority Line FR express, aussi appelé French Express. Ce mode assure une livraison rapide en 7 à 15 jours pour un coût nul ou très réduit. La probabilité de droit de douanes est aussi très faible et je recommande ce mode de livraison.

Problèmes avec colis privé. Gearbest avait choisi pour ses livraisons en France colis privé . Suite à de trop nombreux problèmes de délai de livraison de ce fournisseur, la boutique est en cours de migration vers un autre prestataire pour les gros colis et utilise LA POSTE pour les petits.

Vous pouvez suivre les colis qui sont expédiés par French Express par le site http://www.sky56.cn/english/track/index puis une fois arrivé en France par https://www.colisprive.fr/.

Je vous recommande d’ajouter une assurance à votre envoi dès lors que vous commandez un produit de valeur. Le coût est minime.

 Quels modes de paiement chez Gearbest ?

Pas de problème de conversion Euro vers Dollars dans la boutique Gearbest. Le prix en Euro affiché est celui facturé. Ce n’est pas le cas de toutes les boutiques Chinoises sur Internet.

Le paiement par Paypal est proposé avec toutes les garanties associées. Vous pourrez également régler par carte de crédit (Carte Bleue, Visa, Eurocard, Mastercard...) via l’interface Paypal sans pour autant créer de compte.

Un paiement direct via une carte bancaire est possible.

Dans certains cas pour éviter les fraudes, le service client Gearbest peut demander une copie d’une pièce d’identité.

 SAV, Retours, Garanties chez Gearbest

Avec un achat à l’autre bout du monde, les petits problèmes peuvent être vite très compliqués et je ne chercherai pas à minimiser cet aspect. C’est même étonnant de voir que les problèmes actuels sont pour beaucoup des problèmes logistiques en France sur les derniers mètres à cause de Colis Privé.

En cas de soucis, la demande de support se fera par l’interface de support en ouvrant un ticket ou en écrivant à support@gearbest.com.

Il faudra créer le ticket en Anglais pour éviter des incompréhensions en fournissant des détails sur l’incident comme des photos en cas de produit endommagé.

Dans le cas de panne au déballage, DOA, ce qui peut toujours arriver. Il faut le signaler dans les 3 jours à la boutique qui organisera dans ce cas un échange du produit. Vous devrez avancer les frais de retour postaux qui vous seront remboursés avec une limite de 50$.

Vous pouvez dans les 30 jours après réception vous rétracter et être remboursés du produit. Dans ce cas, vous aurez à payer les frais de retour.

Si le produit est défectueux dans les 45 premiers jours, vous pourrez en demander le remboursement. Vous aurez à payer les frais de retour.

C’est parfois compliqué de faire réparer ou obtenir un échange standard car les produits Chinois sont souvent mal suivis par leur fabricant. La boutique doit alors trouver un arrangement et proposer par exemple un produit de substitution

On passe ensuite dans le cadre d’une garantie de 1 an. Les frais postaux aller seront à votre charge mais pas ceux de retour. Le produit sera examiné pour déterminer s’il n’a pas fait l’objet de modifications substantielles qui passeront en exclusion de garantie : ouverture du produit ou plus embêtant flashage ou rootage d’un Smartphone.

Paypal propose gratuitement jusqu’à 12 remboursements par an des frais de ports sur un retour de colis (pour un montant maximum de 30 euros par envoi) si vous l’avez payé via paypal !

Je vous recommande de faire votre demande de colissimo international en ligne sur le site de la poste pour imprimer aussi le bordereau de déclaration pour les douanes en même temps. Avec une petite assurance pour couvrir la perte il faut compter 25 à 30€ de frais postaux dans ce cas. Comptez 15 à 30 jours avant que l’appareil soit réceptionné et autant pour le retour.

Se faire aider par l’équipe Francophone Gearbest. Gearbest dispose d’une équipe dédiée à la promotion de la boutique en France. Cette petite équipe est très présente sur les réseau sociaux (Facebook, Twitter, Google+,Youtube, Instagram) et visite également votre site. Ils éditent également un blog.N’hésitez pas à les solliciter en cas de problème pour fluidifier la résolution

Je dis souvent qu’acheter en Chine c’est comme acheter sur LeBoncoin en mieux avec des tarifs inférieurs à l’occasion, l’assurance d’avoir un produit neuf et des garanties. Mais le service ne rivalise pas avec un achat de proximité dans un magasin ou sur des boutiques leader comme Amazon.

Partagez vos expériences à ce sujet.

Voir en ligne La boutique Gearbest
J’aime
Le choix
Les prix
J’aime moins
Garantie limitée